Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Droit de retour de 14 jours

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne. Birds&Co vous offre tout de même un droit de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande, si le produit est renvoyé non utilisé, en bon état et dans son emballage d'origine.

Comment faire un retour

1. Écrivez à info@birdsnco.ch en indiquant votre numéro de commande.
2. Renvoyez le colis à l'adresse qu'on vous communique. Les frais de retour sont à votre charge.
3. Le prix des produits vous est remboursé dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le moyen de paiement utilisé à la commande.

Clients dans l'Union européenne

Le droit de rétractation de 14 jours prévu par la législation de votre pays de résidence demeure réservé. Les frais de retour restent à votre charge.

Précommandes

Une précommande peut être annulée gratuitement, sans justification, jusqu'au 31 janvier 2027 inclus, par e-mail à info@birdsnco.ch. Le remboursement intégral est effectué dans les 14 jours. Après cette date, la commande ne peut plus être annulée, mais le droit de retour de 14 jours s'applique dès la réception du produit.

Si la livraison dépasse de plus de 30 jours la date annoncée, ou si on ne peut finalement pas livrer dans votre pays, vous êtes remboursé intégralement.

Produit abîmé ou défectueux

Vérifiez votre colis à la réception. Signalez tout dommage de transport à info@birdsnco.ch dans les 7 jours, avec des photos.

Un défaut se signale dès que vous le constatez, avec des photos et votre numéro de commande. Les produits sont couverts par la garantie légale de deux ans : selon le cas, on répare, remplace ou rembourse le produit.

Exceptions

• Un produit utilisé, abîmé ou incomplet ne peut pas être repris, sauf défaut couvert par la garantie.
• Les parrainages (plateformes offertes à un port, une commune ou une association en votre nom) ne sont pas remboursables.

Reprise en fin de vie

Votre plateforme arrive en fin de vie ? On la reprend. Écrivez à info@birdsnco.ch pour organiser le retour, avec l'emballage d'origine si possible.

Cette politique reprend les articles 7, 9, 10 et 12 de nos conditions générales de vente, qui priment en cas de différence. Elle ne limite aucun droit impératif dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Contact

info@birdsnco.ch ou +41 21 539 46 47.